主题范围
| 功能/沟通技能
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个人信息
| 问候及回应问候；
介绍自己及他人；
问询或是给出个人信息（姓名，职业等）；
问询和描述工作及职责；
问询和描述公司及其组织结构；
填写关于个人和公司信息的表格；
理解和撰写关于个人信息的信函；
理解和撰写简单的简历，理解推荐信
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办公室，工作环境和日常工作
| 安排和再安排约会及会议；
做计划和任务安排；
确认或改变计划；
征得同意和授予同意；
给予和接受指示；
预测和描述未来可能性；问询和给予意见：同意和不同意；
给予，接受和拒绝建议或推荐；
决定和过往行动的评价；
理解会议记录；理解办公室文件（报告，信函，备忘录，等）
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客户招待，休闲时光，和客户及同事关系
| 讨论兴趣爱好和休闲活动；
发出，接受和拒绝邀请；
感谢和表达感谢；
欢迎国外访问者；
谈论自己的地区/国家；
发起，接受和拒绝提议
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旅行和会议
| 讯盘，预定，定购和登记；
酒店入住登记和付帐离开；
点菜；问路
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打电话
| 接电话和打电话；
给予和记录数字信息，常用缩略语和缩写词（用于国际商务环境下）；
交换信息；
记录留言
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健康和安全
| 理解工作场所的健康和安全规定；
讨论休闲活动，兴趣爱好和体育活动；
撰写用法说明和通知
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买和卖
| 理解付款日期和送货日期；
出单和下订单；
制订协议；谈判合同
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公司结构，体系和处理过程
| 展示和描述公司结构和过程；
交换关于公司设备资源的信息；
理解和解释公司的生产，订货和送货体系；
理解和解释制造过程；
理解和描述公司的流程（包括员工甄选，推广，等等。）；
问询和解释错误
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产品和服务
| 描述和展示产品；
解释某物如何工作；
问询和给予关于产品或是服务的信息；
做比较，表达意见和优先考虑意见等；
抱怨和接受抱怨投诉；
道歉和接受道歉
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目标实现和成绩
| 描述和解释公司表现和成果方面，理解和谈论一般商务话题，如管理技能，推广策略，培训课程，商务服务等
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其他
| 其他比较广泛范围的主题，如食品和饮料，教育（培训，课程），消费品，购物和价格，时事，地域，天气，等等都有可能
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发表于 2008-8-1 09:44
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